O Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, não é apenas uma data de promoções, mas também uma oportunidade para reforçarmos nosso compromisso com você, nosso cliente. No Embarca.ai, estamos comprometidos em garantir que você conheça seus direitos ao comprar passagens de ônibus e, é claro, oferecer promoções especiais como forma de agradecimento por escolher viajar conosco.
Sim, é possível cancelar ou remarcar uma passagem de ônibus. No Embarca.ai, tornamos esse processo simples e conveniente. Basta fazer o login em sua conta, acessar a aba “Minhas Viagens” com até três horas de antecedência do embarque e realizar o cancelamento, que será reembolsado automaticamente. Após esse prazo, a remarcação é a melhor opção.
De acordo com a Lei Federal nº 11.975/2009, as passagens de ônibus têm validade de um ano após a compra. Isso significa que você pode remarcar sua passagem para qualquer data dentro desse período, sujeito à disponibilidade da empresa de ônibus. A remarcação é realizada no guichê da operadora na rodoviária, e pode haver uma multa de até 20% sobre o valor da passagem, outra dica importante, é ficar atento ao prazo de cancelamento. Ele pode variar de acordo com a região, por isso é importante consultar sua operadora.
É possível trocar a data da sua viagem ou receber o reembolso da passagem | Foto: Envato
Em muitos casos, a troca de passagem de ônibus não incorre em multa, desde que o tipo de ônibus, assento e destino permaneçam os mesmos. No entanto, alterações de horário podem resultar em ajustes de valor, que serão cobrados caso sejam superiores ao valor da passagem original. Quando ainda há prazo para a troca de passagem de ônibus e ela é solicitada no prazo de até três horas antes do embarque, diretamente com a operadora ou viação de ônibus, o processo é facilitado e ágil.
Caso você desista da viagem e solicite o reembolso dentro do prazo, a empresa tem 30 dias para reembolsar o valor, com a possibilidade de uma multa de até 5% do preço da passagem.
Se você perdeu o embarque ou deseja trocar a passagem faltando menos de três horas para a viagem, será necessário pagar uma taxa de até 20% do valor da passagem para adquirir uma nova. Se a nova passagem for para um ônibus, assento ou destino diferentes, a diferença de valor será cobrada.
As malas permitidas no bagageiro do ônibus podem ter até 30 quilos | Foto: Envato
Se o ônibus atrasar mais de uma hora, você pode exigir reembolso ou uma passagem para o mesmo destino. Em atrasos superiores a três horas causados pela empresa, você tem direito a alimentação paga pela empresa de ônibus. Se a viagem não puder ser concluída no mesmo dia, a empresa deve providenciar hospedagem.
No bagageiro do ônibus, você pode transportar até 30 kg de bagagem. Além disso, volumes pequenos de até 5 kg são permitidos dentro do ônibus, acima da poltrona. Há um custo adicional de até 0,5% do preço da passagem para volumes maiores que 300 decímetros cúbicos ou um metro de dimensão.
Se sua mala for perdida ou danificada, informe ao motorista ou ao guichê da viação/operadora para preencher um formulário. A empresa tem 30 dias para pagar a multa pela perda ou dano da bagagem a partir da data da reclamação.
As viações/operadoras de ônibus não são obrigadas a transportar animais de estimação. No entanto, muitas permitem o transporte de animais de até 10 kg, desde que apresente a documentação adequada, como carteira de vacinação. Consulte a viação/operadora para saber sobre as regras e custos relacionados ao transporte de animais.
Faça uma Viagem de ônibus com Embarca e garanta descontos especiais Foto: Arquivo Embarca
Agora que você está por dentro dos seus direitos do consumidor para passagens de ônibus e das facilidades que o Embarca.ai oferece, não perca a oportunidade de viajar com comodidade e economia. Acesse nosso site e confira nossas rotas promocionais com descontos incríveis de até 50%.
Viajar nunca foi tão simples e vantajoso. Experimente a diferença de escolher o Embarca.ai como seu parceiro de viagem. Embarque nessa jornada conosco!
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